Uber memiliki rap yang buruk ketika datang untuk melindungi baik drivernya dan pelanggan. Terlepas dari masalah bertahun-tahun, aplikasi ride-hailing masih mempersulit penyelidik kriminal, menurut laporan yang sangat mendalam dari Ambang dan ruang berita nirlaba Markup.
Laporan dimulai dengan pembajakan mobil yang mengerikan dari pengemudi Uber Brian Blagoue, dan banyak penghalang jalan yang dilontarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja saat dia mencari informasi tentang pengendara tersebut. yang telah merampoknya. Dia kemudian menemukan bahwa pelanggan Uber yang sama dicari sehubungan dengan pembunuhan pengemudi Uber lain pada malam sebelumnya. Bahkan setelah pembunuhan itu, Uber membutuhkan waktu tiga minggu untuk menanggapi permintaan informasi polisi tentang orang yang memesan kedua perjalanan tersebut.
Pengalaman Blagoue tidak tunggal. Faktanya, dari lebih dari 5.000 permintaan data yang dibuat oleh penegak hukum pada tahun 2021, Tim Tanggap Keamanan Publik Uber menanggapi menjadi lebih dari setengah. Fdari laporan tersebut, yang merupakan hasil kerjasama antara Ambang dan Markup.
Soha Malik bekerja sebagai spesialis untuk tim itu pada tahun 2020 dan 2021. Tugasnya adalah menyelesaikan tumpukan ratusan panggilan pengadilan, surat perintah penggeledahan, dan permintaan perintah pengadilan dari penegak hukum, beberapa di antaranya melibatkan klaim pelecehan seksual dan pembunuhan, menurut seorang sedang berlangsung gugatan pemutusan hubungan kerja yang salah dia mengajukan gugatan terhadap Uber di Pengadilan Tinggi San Francisco awal tahun ini.
Dalam dokumen pengadilan, Malik menggambarkan lingkungan kerja di mana manajernya mendorongnya untuk “tidak membantu penegakan hukum ‘apa pun’ karena akan menghalangi kemampuannya untuk mengurangi simpanan” dan “tidak memberikan informasi yang ‘terlalu merepotkan’ untuk didapatkan.” Sebaliknya, dia diminta untuk “memberikan informasi sesedikit mungkin karena tugas mereka adalah ‘melindungi klien'”, yang dapat merujuk pada pengemudi atau pengendara. Dia juga mengatakan dia dikritik ketika dia memberikan penegakan hukum “terlalu banyak informasi pengguna.”
Keterlambatan dalam memberikan informasi semacam itu berarti orang-orang berbahaya dibiarkan berkeliaran di jalan-jalan, atau bahkan lolos sepenuhnya dari tangan polisi, ketika dicari karena kejahatan yang kejam dan mengerikan. Ketika kejahatan dilakukan terhadap pengemudi, perusahaan meminta kontraktor untuk menavigasi aplikasi pelaporan yang membingungkan, dan itu jika ponsel mereka juga tidak dicuri selama kejahatan tersebut. Blagoue, misalnya, tidak bisa mendapatkan banyak informasi tentang orang yang membajaknya karena masalah privasi… untuk tersangka.
Baca seluruh laporan dari dua outlet jurnalistik di sini. Ini akan membuat Anda berpikir dua kali untuk menelepon Uber dalam waktu dekat.