Jika Anda belum menyadarinya, Ford memiliki sedikit masalah dengan penarikan dan kualitas secara keseluruhan baru-baru ini. Maverick? Dipanggil karena masalah airbag samping. Mustang? Dipanggil karena masalah kabel. Bronko? Diselidiki untuk kerusakan mesin. Bahkan, pada bulan September lalu, Ford telah mengeluarkan 52 safety recall di tahun 2022 saja. Sayangnya bagi Ford, meningkatkan kualitas kendaraan tidak semudah membalik tombol.
Otoritas Ford laporan bahwa CEO Ford Jim Farley mengakui akan membutuhkan waktu untuk mengendalikan masalah kualitas pada pertemuan untuk grup Ford Retired Engineering Executives. “Memperbaiki kualitas adalah prioritas No. 1 saya,” katanya. “Ini adalah inisiatif paling penting di seluruh perusahaan. Dan itu akan memakan waktu beberapa tahun. Kami tidak kehilangannya hanya dalam satu atau dua tahun. Sampai kami memperbaiki kualitas, tidak ada hal lain yang penting.”
Itu pernyataan yang kuat, tetapi juga tidak mengejutkan untuk didengar. Awal tahun iniFarley menyebut Josh Halliburton sebagai “tsar kualitas” perusahaan dan bersumpah untuk mengurangi jumlah uang yang dihabiskan Ford untuk penarikan kembali dan pekerjaan garansi. Dan seperti yang mungkin sudah Anda duga berdasarkan penarikan yang sering dilakukan, Ford menghabiskan banyak uang untuk kedua hal tersebut. Menurut Eric Arnum, editor dari Minggu GaransiPembayaran garansi Ford tahun lalu adalah yang tertinggi di AS Bukan yang tertinggi untuk pembuat mobil.
Selain biaya di muka untuk membayar semua pekerjaan penarikan kembali dan garansi, masalah kualitas Ford juga berisiko merusak reputasi merek sampai-sampai pelanggan setia sebelumnya memutuskan untuk membeli dari merek lain. Anda tidak harus memiliki gelar MBA untuk menyadari bahwa mengurangi pendapatan di masa depan sambil menghabiskan lebih banyak uang daripada yang dilakukan pesaing Anda untuk memperbaiki masalah kualitas bukanlah resep untuk kesuksesan bisnis.
Mempertimbangkan berapa banyak mobil keren yang dijual Ford, kami berharap Farley dan Halliburton dapat membalikkan keadaan sehingga kami dapat merasa lebih baik untuk merekomendasikannya kepada teman dan keluarga. Tapi untuk saat ini, sepertinya potensi penarikan yang lebih tinggi akan tetap tertanam dalam setiap keputusan pembelian Ford.