Membeli kendaraan baru memang mengasyikkan. Kebanyakan orang berpikir begitu mereka menandatangani nama mereka pada garis putus-putus – mereka bisa ambil kunci dan tinggalkan dealer semuanya kuadrat. Untuk beberapa pembeli mobil baru, ini jauh lebih rumit dari itu NPR disorot dalam cerita baru-baru ini di a praktik dealer yang dikenal sebagai “yo-yoing.”
Pada dasarnya dealer yo-yo — itu dealer saya bekerja di disebut itu anak anjing-membuntuti untuk beberapa alasan – adalah saat dealer memberi tahu Anda bahwa Anda disetujui, dan mengizinkan Anda untuk menandatangani, membayar, dan pergi dengan mobil sebelum Anda benar-benar disetujui. Anda sudah mengisi dokumen, mengajukan pembiayaan, membayar uang muka, menandatangani beberapa dokumen dan kemudian diberi kunci untuk pergi dalam apa yang Anda yakini sebagai perjalanan baru Anda.
Tapi seminggu kemudian, dealer menelepon Anda mengatakan bahwa Anda, nyatanya, belum disetujui. Tergantung dealernya, satu dari dua hal akan terjadi: mereka akan memberitahumu untuk membawa mobil kembali dan mereka akan baik mengembalikan uang muka Andaatau mereka akan mengatakan Anda harus menyetujui persyaratan pembiayaan yang lebih tinggi. Setiap cara Anda mengatasi situasinya menyebalkan – Anda akan melakukannya baik tanpa mobil atau membayar jauh lebih banyak dari yang Anda setujui semula.
Inilah yang terjadi pada Courtney dan Darren Johnson di Florida. Pasangan adalah orang tua baru dan menginginkan mobil keluarga, jadi mereka pergi dan membeli SUV Hyundai dari Greenway Hyundai Orlando. Tiga minggu setelah pembelian mereka, Johnsons diterima telepon dari manajer keuangan dealer. Dari NPR:
Saya menerima telepon dari manajer keuangan dealer tersebut,” kata Darren Johnson. Manajer memberi tahu mereka bahwa pembiayaan mobil telah gagal dan jika pasangan itu ingin mempertahankannya, mereka harus kembali dan menandatangani kontrak dengan persyaratan yang berbeda.
“Saya agak bingung,” kata Johnson. “Saya pikir ini adalah kontrak yang mengikat secara hukum. … Kami punya kendaraan ini di rumah. Apa maksudmu itu tidak dibiayai?”
G/O Media dapat memperoleh komisi
Tumbuhkan kunci lezat itu kembali
Finasteride topikal kelas resep yang dipatenkan ini terbukti menumbuhkan kembali rambut hanya dalam beberapa bulan.
Mengira ada sesuatu yang sedang terjadi, keluarga Johnson mengabaikan dealer tersebut. Tetapi dealer membalas dan mengirim truk derek untuk mengambil kembali SUV tersebut. Pasangan itu kemudian mencoba menghubungi dealer untuk mendapatkan kembali kendaraan mereka, tetapi dealer mengabaikan panggilan mereka. Dalam cerita NPR, nasib keluarga Johnson membuat mereka tidak memiliki mobil selama setahun, dan meminta tumpangan ke teman untuk bekerja dan membuat janji.
Negara bagian yang berbeda memiliki persyaratan jangka waktu pemberitahuan yang berbeda untuk dealer. Di Maryland, dealer punya hanya empat hari untuk memberi tahu pelanggan apakah mereka disetujui atau tidak; di Florida, saya tidak bisa menentukan dengan tepat berapa lama waktu yang dimiliki dealer; di California, itu hanya lebih dari 2 minggu.
Ini juga menyoroti pentingnya membaca kontrak sebelum Anda menandatanganinya. Sebagian besar kontrak penjualan ini memiliki bahasa di dalamnya yang mengatakan bahwa dealer dapat melakukan aksi semacam ini; bahwa penjualan belum final dan dealer dapat membatalkan semuanya jika pembiayaan tidak bisa diamankan. Dan itu terjadi lebih sering daripada yang Anda pikirkan. Pengacara dari seberang negara berbicara NPRdan dari 40 pengacara yang mereka ajak bicara, mereka mengatakan bahwa mereka telah menerima lebih dari 900 telepon mengenai taktik dealer ini. Umumnya, dealer sering berakhir menipu pelanggan, baik dengan persyaratan pinjaman yang tinggi atau berbohong kepada mereka tentang tidak dapat kembali pelanggan tukar tambah.
Jadi, mengapa dealer melakukan ini? Ketamakan. Dealer tidak ingin Anda pergi tanpa membeli sesuatu hari Anda menginjakkan kaki di lot dealer mereka. Banyak yang akan bekerja kesepakatan dan mendorong dokumen melalui keuangan ke perusahaan mana pun yang akan mengambilnya, dan bagi mereka, di ujung dealer, semuanya selesai. Mereka akan mendapatkan itu komisi apakah pembiayaan untuk pelanggan disetujui atau tidak. Kadang-kadang, itu dilakukan sebagai taktik untuk mendapatkan lebih banyak uang dari pelanggan, maka semakin tinggi pembiayaan tingkat jika mereka diberitahu mereka harus membawa kendaraan kembali.
Tapi pemerintah mengawasi. Atas perintah 18 pengacara negara jenderalKomisi Perdagangan Federal sedang menyusun aturan baru untuk menghentikan praktik ini. Di bawah ini usulan perubahan aturanFTC akan melarang “dealer untuk membuat pernyataan yang salah saat transaksi sudah final atau mengikat semua pihak dan dari membuat pernyataan yang salah tentang menyimpan uang muka tunai atau menukar kendaraan, membebankan biaya, atau memulai proses hukum atau tindakan apa pun jika transaksi tidak diselesaikan. atau jika konsumen tidak ingin melakukan transaksi.”
Tidak semua orang percaya intervensi federal diperlukan meskipun, karena dealer melakukan transaksi seperti ini sepanjang waktu tanpa masalah. Ini jujur reputasi mereka, dan bukan reputasi pelanggan, kebahagiaan atau kesejahteraan, yang perlu mereka lindungi. Dari NPR:
Tapi Paul Metrey dari National Automobile Dealers Association mengatakan FTC tidak perlu mengubah peraturan di tingkat federal. Dia mengatakan sebagian besar penjualan mobil berjalan tanpa insiden. “Anda memiliki puluhan juta transaksi di mana hal ini terjadi setiap saat,” kata Metrey, bahkan ketika kontrak penjualan memberikan hak kepada dealer untuk membatalkannya nanti.
Jadi dia mengatakan tidak ada yang salah dengan kontrak yang memberikan dealer hak untuk membatalkan setelah kejadian tersebut. Dia mengatakan dia tidak memiliki data tentang masalah dengan penjualan yo-yo tetapi menurutnya jarang istilah asli tidak berfungsi dan pembeli mobil perlu dipanggil kembali.
“Itu adalah situasi yang ingin Anda hindari,” katanya, karena jika pembeli pergi, dealer terjebak dengan mobil dengan jarak tempuh lebih jauh sehingga harganya lebih murah. Ini memusingkan semua orang yang terlibat.
“Mungkin yang paling signifikan, Anda memiliki pelanggan yang tidak senang,” kata Metrey. “Reputasi dealer adalah kuncinya.”
Itu pelanggan yang tidak bahagia pergi kehilangan lebih banyak, lebih banyak lagiseperti yang dilakukan keluarga Johnson. Pasangan tidak hanya tidak punya kendaraan selama setahun, tapi tidak mendapatkan kembali kendaraan tukar tambah mereka. Pembiayaan yang gagal juga tidak menutupi pinjaman tukar tambah, jadi mereka juga terjebak membayar itu. Mereka akhirnya akan membelanjakan tabungan pensiun mereka untuk membayar dari tagihan itu. Pada akhirnya, keluarga Johnson mendapatkan akhir cerita yang lebih baik. Setelah menemukan an pengacara untuk mengambil kasus mereka, mereka menggugat Greenway Hyundai Orlando, dan memenangkan $225.000 dalam arbitrase.